在广东省汕头市福利院，养老服务工作部负责人蔡丽嘉的一天，总是在轻快的脚步声中开始。交班、查房、处理特殊情况、完成各项检查……她的日程排得满满当当，却也充满了平凡的温暖。

　　“感同身受、将心比心”，是她常挂嘴边的两个词，也是她打开老人心门的钥匙。

用真情温暖“夕阳红”

　　“是不是摩托车坏了呀？今天没看到你的车。”90多岁的张新国（化名）关切地问。原来，阿伯每天在楼上晒太阳时，都会默默关注蔡丽嘉是否准时到来，连她停车的位置都记得清清楚楚。

　　“我们只是做了一点点，老人却真心实意地记在心里。”蔡丽嘉动情地说。这种双向奔赴的温暖，让她在养老领域扎根至今。2017年，拥有社会工作专业背景和社区工作经验的蔡丽嘉入职汕头市福利院，她带着一个朴素的目标——“无异味，有笑容”。

　　在蔡丽嘉看来，养老服务远不止于日常照料，更是“用社会工作的专业方法，去改善他们的生活质量，帮助他们实现有尊严、有幸福感的晚年生活”。同时，还要带着引领性和创新性，向社会倡导尊老敬老爱老的社会风尚。

用匠心守护“尊严线”

　　照护老人，是一场需要温情也需要智慧、策略的“持久战”。

　　院里曾有一位老人十分挑食，对少油少盐的餐食比较抗拒，护理员怎么劝都没用。蔡丽嘉见状，故意对老人说：“您不吃饭，肯定是护理员没做好，我要扣她们工资了。”老人一听急忙维护：“不能扣！她们很辛苦，我吃，明天你看我表现！”此后，老人吃饭积极了许多。

　　“大家平时的付出，老人都能感受到。”深谙沟通之道的蔡丽嘉笑道。

　　蔡丽嘉始终致力于推动养老服务的专业化。2019年，在汕头市尚未普遍开展老年人能力评估工作时，她便敏锐地意识到这项工作对实现精准照护的重要性。在市民政局和院里的支持下，她赴广州学习，又在院内组建起专业评估团队。她在老国标量表基础上，逐步增加了认知功能、智力状态、跌倒风险、坠床风险、老年抑郁等11项专业评估，形成一套精细化评估体系，为每位老人量身定制照护方案，进而指导护理员进行防跌倒、防走失、防压疮等更有针对性的专业护理。

　　一位刚入院时插着尿管、胃管的卧床老人，经过基于精准评估的医养结合个性化照护后，成功拔除了管路，如今不仅能坐着轮椅活动，还能与人顺畅交流，生活质量得到了极大提升。

　　为了进一步提升院内社会工作服务的规范化和专业化，蔡丽嘉牵头制定了《社会工作·工作手册》，将个案、小组、志愿服务等内容标准化，推动服务走向项目化、精准化。

用合作拓展“服务圈”

　　优质的养老服务，从来不是单打独斗。蔡丽嘉积极链接社会资源，推动福利院与多家医院建立合作，让专家能上门义诊、床边会诊，减少老人奔波之苦。

　　与当地学校的合作，则为院里带来了欢声笑语。孩子们定期来表演节目，“老人看见他们，眼睛都亮了。”蔡丽嘉笑着说。

　　2024年，她牵头打造了假期志愿服务品牌，通过网络动员吸引学生参与。服务内容也从谈心、表演，拓展到知识分享等深度互动。一次活动中，当6岁小志愿者注意到一位奶奶因眼花画不好向日葵，便主动帮忙。奶奶专注地看着孩子一笔一画，完成后开心地竖起大拇指。一老一少相视而笑的画面，被蔡丽嘉用相机定格下来，也深深印刻在她心里，“这种代际互动特别好，老人感受到了活力，孩子则体验到了被需要、被肯定的价值。”

　　同年，“对外公益课堂”正式开课。立足福利院医养结合的服务优势，蔡丽嘉牵头面向社会开展居家养老照护实操培训和科普活动，将专业的照护经验推广到社区。课堂上，专业医护人员耐心指导学员如何正确使用轮椅、如何安全地帮老人进行体位转换等实用技能，让专业经验走出院墙，走进更多家庭，解决了众多家庭照护者的实际难题。

　　对于下一步工作，蔡丽嘉表示：“我们要继续感同身受地去理解老人，用扎实的专业知识、熟练的操作技能和良好的职业道德，去应对老龄化社会带来的多层次需求，让他们的晚年真正老有所养、老有所乐、老有所为。”